Časté dotazy
Objednávka, platba, doprava a faktura – odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji.
Jak zadat objednávku?
Vyberte si pelety v katalogu, přidejte je do košíku a projděte objednávkovým tunelem ve 4 krocích (kontaktní údaje, doprava, platba, kontrola). Poté obdržíte platební instrukce.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Platba probíhá bankovním převodem. Po potvrzení objednávky obdržíte platební údaje a QR Platbu pro rychlé zaplacení z vaší bankovní aplikace.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Objednávky expedujeme do 48 hodin, a to po celé České republice. Standardní doručení trvá 5 až 6 dní, expresní 2 až 3 dny.
Musím nahrát doklad o platbě?
Ano, doklad o platbě je povinný. Nahrajte ho (snímek obrazovky nebo PDF z banky) přímo na stránce "Nahrát doklad": náš tým jej obvykle ověří do 24 pracovních hodin.
Je doprava zdarma?
Standardní doprava (5 až 6 dní) stojí 1 508 Kč, od nákupu nad 6 000 Kč je zdarma. Expresní doprava (2 až 3 dny) stojí 2 898 Kč.
Co znamená certifikace ENplus A1?
ENplus A1 je nejpřísnější evropská certifikace pro dřevěné pelety: zaručuje nízký obsah popela, vysokou výhřevnost a úplnou sledovatelnost použitého dřeva.
Mohu objednávat jako firma?
Ano, uveďte to v kroku "Kontaktní údaje" objednávkového tunelu a obdržíte fakturu s vaším IČO/DIČ.
Dodáváte celé palety?
Ano. Pelety prodáváme od jednoho pytle 15 kg přes půlpaletu (35 pytlů) až po celou paletu (70 pytlů). Cena za kilogram je u palet nižší než u jednotlivých pytlů.
Nenašli jste odpověď? Napište nám na info@topno.cz.